CRM과 병원의 경영environment 변화
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작성일 21-09-11 05:48
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◀ 손해보험 시장 성장둔화로 인한 외형성장 및 경쟁의 한계
CRM 필요성
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경쟁심화 , 리스크 증대혁신적인 경영활동을 통한 효율적 의사결정과...
CRM 필요성(必要性)
◀ 손해保險(보험) 시장 성장둔화로 인한 외형성장 및 경쟁의 한계
경쟁심화 , 리스크 증대혁신적인 경영활동을 통한 효율적 의사결정과 경쟁력 있는
상품개발의 discrimination화가 절실히 필요
경영environment(환경) 의 變化
의료environment(환경) 의 큰 變化(의약분업, 수가개정, 保險(보험) 재정 악화 등)
고객중심으로 전환
고객의 요구는 더욱 복잡해지고 예민해져 다양한 방식의 대응이 필요
VIP 고객 Target Marketing
- VIP 숙박검진 활성화
일반검진과 discrimination화 된 코스 개발 및 서비스 제공으로 고객유인
- VIP고객 맞춤 검진
타 서비스 이용기관(유명 호텔, 골프클럽)과 연계한 VIP고객 유인
ex) 호텔신라 (휘트니스 클럽 등)
“ 최고의 사람에게 최상의 의료서비스 제공 ”
CRM의 특징
시advantage(장점) 유율 보다는 고객점유율, 고객획득보다는 …(省略)
CRM과 병원의 경영environment 변화
다.
