한미은행 CRM 구축事例
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작성일 20-11-26 02:56본문
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본 자료(資料)는 한미은행 CRM 구축事例를 정리한 보고서입니다.
레포트/경영경제
설명
순서
Part1. 한미은행 개요, CRM시스템 구축배경
Part2. CRM추진전략(strategy)
Part3. CRM구축과정
Part4. CRM 시스템 도입효능
1. 한미은행 실태
400만명의 보유고객중 상위 7%의 우수고객이 수익의 90%를 차지
PB(private banker)와 로얄폰센터에서 우수고객과 잠재우수고객(4만명)을 집중관리
한미은행은 약 400만명 정도의 고객을 가지고 있다아 하지만 이들 모두가 한미은행의 수익에 직접적으로 기여를 하는 것은 아닐것이다. 그리고 우수고객이 될만한 가능성 있는 중간 고객들을 발굴하여 우수고객으로 끌어 올리고 지속적으로 고객이 한미은행에 머무를 수 있게 하는 작업이 무엇보다 중요하다.
한미은행은 영업점에서 고객들에게 일대일로 금융컨설팅을 제공하는 PB(private banker)들과 로얄폰센터(콜센터)의 상담원들을 통해 우수고객 및 중간고객과 긴밀한 관계를 유지하고 있다아 한미은행은 통장잔고와 수익기여도등을 잣대로 우수고객과 중간고객(잠재우수고객)을 나누고 있으며 우수고객은 영업점의 PB들이, 잠재우수고객은 로얄폰센터의 상담원들이 관리하고 있다아
한미은행의 400만명이 넘는 전체고객 숫자에서 이들이 차지하는 비율은 미미한 숫자이지만 이들이 한미은행의 소매금융으로부터 발생하는 대부분의 수익부분을 차지하고 있기 때문에 이들과의 discrimination화된 관계를 맺기 위해 노력하고 있다아
2. 외부환경
“고객 비용 처리 비용의 절감, 온라인(online)을 통한 수익증가”를 goal(목표) 로 온라인(online) 금융에 대한 관심의 고조
-은행 : 인터넷(Internet)뱅킹의 전달 채널별 업무처리 건수 비중 10.5%
-카드, 증권 : 온라인(online) 증권거래 약정금액의 폭발적 증가, 2001년 말 현재 247조원, 온라인(online) 증권거래 점유율의 대폭증가
-insurance : 효율적인 고객 정보 수집과 모든 업무 프로세스에서의 CRM활용, insurance회사 자체적으…(skip)
한미은행 CRM 구축事例
다. . 한미은행의 경우 400만명의 고객중 상위 7%의 고객이 소매금융으로부터 발생하는 수익의 90%이상을 가져오고 있다아 따라서 한미은행의 경우 우수고객의 수익기여도가 다른 은행보다 높으므로 상위 우수고객들을 집중 관리하여 수익을 지속적으로 창출하는 일이 무엇보다 중요한 이슈이다.
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