고객만족경영
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작성일 19-10-20 06:38
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고객만족경영에 대해 조사한 자료입니다.고객만족경영
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목 차
서론 ..1
본론
1. 고객만족경영의 관념 ....2
2. 고객서비스의 중요성 ....2
3. 고객만족경영의 원칙 ...7
4. 고객만족경영 strategy ..10
5. 고객접점 改善 및 관리 방법 ....35
6. 事例分析(분석) ....44
결론 ...51
첨부자료(data)
여섯째, 감정 이해의 표현
고객 개개인의 입장과 관점에서 이해하도록 한다.
일곱째, 고객 일을 우선 생각
지금 업무를 수행하고 있는 이유를 고객에게 맞춰라
여덟째, 동료를 고객처럼
당신과 서로 돕는 관계인 동료를 고객으로 대하는 것은 당신의서비스 품질을 향상시킨다
아홉째, 담당자 연락처 설명(explanation)
고객이 다시 전화할 때 처음부터 설명(explanation)…(To be continued )
설명
순서
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