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작성일 19-09-23 04:57
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(2) 금융기관의 릴레이션십marketing 도입의 피료썽
(2) 금융기관의 릴레이션십마케팅 도입의 필요성고객유지 전략은 금전적 인센티브 제공에 의한 구매빈도의 증가나 판매의 증진보다는 관심의 표명 ... , 금융시장환경변화경영경제레포트 ,
(2) 금융기관의 릴레이션십마케팅 도입의 necessity
고객유지 전술은 금전적 인센티브 제공에 의한 구매빈도의 증가나 판매의 증진보다는 관심의 표명 등과 같은 비금전적인 혜택을 제공함으로써 고객의 이탈을 방지하고 더 나아가 좋은 릴레이션십을 구축하는 데 그 목적이 있다
릴레이션십마케팅은 신규고객 창출보다는 오히려 기존고객의 유지에 중점을 두고 있다 이는 우량고객을 파악하고 이들과의 개별적 커뮤니케이션에 의해 기업의 수익성을 제고시키려는 노력이 릴레이션십마케팅의 진수임을 의미한다. 금융기관의 경우에도 이러한 노력이 매우 중요함을 나타내주는 현상들이 보편화되고 있다 이러한 현상은 흔히 파레토의 ‘80/20법칙’이라는 용어로 표현하고 있다
이는 은행의 경우 80%의 예금이 20%의 고객으로부터 들어옴을 의미하는데, 은행의 규모에 관계없이 상당히 정확하게 적용되는 것으로 알려지고 있다 ‘80/20법칙’은 우량고객의 중요성을 시사해 주고 있다 은행업계에서는 전체고객의 40%에서 60%는 은행 수익성에 전혀 도움을 주지 못하거나 거래가 이루어질수록 오히려 은행에 손실을 가져다주고 있는 것으로 평가되고 있다 또한 8…(생략(省略))
고객유지 전략(戰略) 은 금전적 인센티브 제공에 의한 구매빈도의 증가나 판매의 증진보다는 관심의 표명 ...
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